Nos Engagements
🤝 Nos engagements
La Confiance au Cœur de Notre Service
Chez Horizon Sérénité, chaque intervention est guidée par des valeurs fortes : professionnalisme, respect, confidentialité et transparence. Voici nos engagements envers vous et votre famille.
✨ Professionnalisme et Respect
Chaque intervention est réalisée avec sérieux, ponctualité et bienveillance. Nos collaborateurs s'engagent à :
- Respecter la confidentialité et l'intimité de chaque personne
- Adapter leur attitude et leur langage avec courtoisie et patience
- Fournir un service de qualité en respectant les consignes de la famille et les habitudes de vie de la personne aidée
👉 Exemple concret
Lors d'une prestation de ménage, notre intervenant veille à respecter les objets personnels, exige toujours avant de déplacer un élément, et s'assure que la personne âgée se sente écoutée et en confiance.
🔒 Confidentialité et Assurance Responsabilité Civile
Nous protégeons toutes les informations personnelles et médicales de nos bénéficiaires. Chaque membre de notre équipe est tenu à une stricte confidentialité.
De plus, Horizon Sérénité est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle afin de garantir la sécurité de tous.
👉 Exemple concret
Lors de l'aide administrative, si notre intervenant traite le courrier ou les factures du client, ces documents sont manipulés avec discrétion et jamais partagés. En cas d'incident matériel, l'assurance de l'entreprise prend le relais pour protéger le client.
📋 Suivi Régulier et Rapport aux Familles
Parce que la transparence est essentielle, nous informons régulièrement les proches de l'évolution et du bien-être du bénéficiaire.
Chaque prestation peut donner lieu à un petit compte rendu, et un suivi mensuel détaillé peut être transmis à la famille.
👉 Exemple concret
Après une promenade accompagnée, l'intervenant peut noter dans un carnet ou envoyer un message à la famille : « Votre maman a apprécié la balade aujourd'hui, elle semblait en forme et de bonne humeur. »
💚 Notre Philosophie
Chez Horizon Sérénité, nous croyons que :
- Chaque personne mérite dignité et respect , quel que soit son âge
- L'autonomie doit être préservée autant que possible
- La bienveillance fait la différence dans la qualité de vie
- Les familles ont besoin d'être rassurées et soutenues
✅ Nos garanties
Tous nos intervenants sont sélectionnés avec soin et formés aux spécificités de l'accompagnement des personnes âgées.
Votre sécurité et celle de votre domicile sont garanties par notre assurance professionnelle.
Nous ajustons nos services selon l'évolution de vos besoins, sans engagement à long terme.
Communication régulière avec vous et votre famille, rapports détaillés sur demande.
📞 Faites-nous confiance
Rejoignez les familles qui ont choisi Horizon Sérénité pour accompagner leurs proches.
Téléphone : 076 220 74 78
Email : contact@horizonserenite.ch